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浅析信用社手机银行场景化营销

投稿邮箱:2645005266@qq.com供稿:郑州市郊联社孙晓亮近几年随着金融行业竞争加剧,各家银行纷纷搭上”互联网+”的东风,不断推出自己的网上银行、手机银行,而且版本不断升级,安全性更高,转账额度更大,大大...

 投稿邮箱:2645005266@qq.com


供稿:郑州市郊联社孙晓亮

近几年随着金融行业竞争加剧,各家银行纷纷搭上”互联网+”的东风,不断推出自己的网上银行、手机银行,而且版本不断升级,安全性更高,转账额度更大,大大方面了客户。但是新的问题也来了,由于供给端过多,一个客户的手里往往有两三家甚至更多家的网银或是手机银行,造成了使用率低。就以我所在的信用社网点为例,网银和手机银行的使用率才仅仅是20%左右,这不仅造成资源的浪费,营运成本的增加,而且对柜面人员的营销积极性也是泼了一盆凉水。

笔者通过和客户交流及空闲时间调研同行得知,多家银行通过手机银行的场景化营销使得自己的产品牢牢占据了消费者的手机屏幕。那么什么是场景化营销呢?以招商银行的掌上生活为例,炎炎夏日你逛街累了,肚子也饿得咕咕叫,这时你看见一家饭店门前的海报上写着打开“掌上生活,买饭票吧”,支付40元可以买到50元的“饭票”,你会不会毫不犹豫的掏出手机呢?这就是场景化营销的应用。由于场景化营销需要众多商家的参与,不同品牌之间的宣传渠道能够相互利用,有线上的有线下的,这就起到了互相“借力”的良好效果。毫无疑问场景化营销是成功的,而这离不开银行经营理念的转变?传统的手机银行是我开发出来,你来使用。你用的方不方便,合不合适银行则不过多关注。而手机银行功能的场景化则是时刻关注客户的需求变化而变化,真正做到“以客户为中心”,相较于其他手机银行焉有不胜出的道理?

那么手机银行场景化营销的成功给我们信用社什么启示呢?我想最大启示第一是经营观念要切实转变为“以客户为中心”,时刻关注客户的需求变化。以前使用手机银行转账汇兑不用再来柜台排队办业务,为人们提供了便利,才使得其如火如荼的发展,那么在当今互联网时代呢?更广阔的是消费支付领域。只有自己的产品能够支持拓展更多的的消费平台才能让客户买账。第二,差异化策略,包括客户群体的差异化和产品开发的差异化。招商银行在细分客户群体的基础上想到了人们的基本需求“吃”,开发出了“饭票”。信用社完全可以借鉴,比如在自己的忠实客户群体上开发出“加油票”“超市票”……第三,循序渐进,引导需求。当前信用社手机银行客户端由于起步较晚,科技水平和界面拓展度有待优化升级,柜面营销人员应该把现有功能给客户讲清讲透,最好能设计出生活中的场景来引导和开发客户的需求,这样才更具亲和性和现实性。

总之,随着国家“互联网+”战略的实施,手机银行的场景化营销势不可挡,信用社要不畏强手,敢于亮剑。


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